Условия обслуживания

Условия приёма, диагностики, ремонта и выдачи ноутбуков Framework и Framework Desktop в сервисе в Москве и при отправке из других городов.

Приём устройства

Ноутбук принимаем лично в сервисе или посылкой транспортной компании. При приёме фиксируем модель, комплектность (ноутбук, адаптер, карты расширения, модули), внешнее состояние и описание неисправности со слов клиента. Выдаём квитанцию с номером заказа. Если устройство пришло посылкой, фотографируем содержимое и сообщаем о поступлении.

Диагностика и согласование

Диагностика при привозе бесплатная. По её итогам сообщаем причину неисправности, стоимость и срок ремонта. Платные работы начинаем только после согласования с клиентом. Если в процессе выясняется, что нужны дополнительные работы или детали, сначала согласуем их. Если клиент отказывается от ремонта, устройство возвращается без оплаты диагностики.

Ремонт и детали

Работа и детали оплачиваются отдельно по согласованной стоимости. Запчасти Framework в Россию не поставляются, поэтому мы подбираем совместимые детали по модели и поколению платы — новые или проверенные б/у, о чём сообщаем заранее. Клиент может предоставить свою деталь: мы проверим совместимость и установим, гарантия в этом случае распространяется только на работу. Сроки зависят от неисправности и наличия деталей.

Данные

Мы бережно обращаемся с накопителями и не просматриваем файлы клиентов. Тем не менее ответственность за сохранность данных лежит на клиенте: перед сдачей рекомендуем сделать резервную копию. При работах, связанных с переустановкой системы, предупреждаем заранее. Ключ BitLocker и пароли учётных записей клиент хранит сам.

Выдача и хранение

Перед выдачей устройство проходит проверку. Выдаём по квитанции или по номеру телефона, указанному при приёме, с перечнем выполненных работ и сроком гарантии — от 6 до 12 месяцев. Оплата — наличными, картой или по счёту для организаций. Иногородним клиентам отправляем устройство обратно транспортной компанией, обратную доставку оплачивает клиент. Готовое устройство храним бесплатно в течение месяца после уведомления; о дальнейшем хранении договариваемся отдельно. Цены — на странице прайса, гарантия — на странице гарантии.

Гарантийные обращения

Гарантийное обращение принимаем по квитанции или номеру телефона. Мастер проверяет, связана ли неисправность с выполненной работой. Если да — устраняем бесплатно, включая установленные нами детали. Если нет — объясняем причину и предлагаем платный ремонт. Спорные ситуации решаем в переговорах; если договориться не удалось, клиент вправе обратиться за защитой своих прав в установленном законом порядке.

Гарантия производителя

Мы независимый сервис и не выполняем ремонт по гарантии Framework, которая в России не действует. Подробнее — на странице гарантия производителя.

Персональные данные

Для оформления заказа мы используем имя и телефон клиента, при отправке — адрес доставки. Данные не передаём третьим лицам, кроме транспортной компании для доставки. Подробнее — в политике обработки персональных данных.